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常见问题

酒店是几星级?
4 星级
我如何直接联系酒店?
您可以发送电子邮件或传真至酒店,或拨打酒店电话。

电子邮箱: enquiry@citrus11sukhumvit.com

电话: +66 (0)2 618 3999

传真: +66 (0)2 618 3998
如果我在线预订,我是否能享受“最佳价格”?
在线预订通常会提供当天的“最佳价格”
酒店房价是按每人计算还是按每间客房计算?
酒店房价按每间客房计算,最多可供两人入住
预订时是否需要我的信用卡详细信息?
是的,您必须提供信用卡详细信息来保证预订。
预订时可使用哪些类型的信用卡?
我们在预订时接受所有普遍认可的信用卡,如 MasterCard、Visa、Amex、Union Pay 和 Diner
酒店是否会从我的信用卡扣款?
我们会从您的信用卡上暂扣等同于一晚房费的金额,以保证您能够付款,但如果您未赎回暂扣金额,会在两周内自动解除暂扣。此外,未经宾客适当授权,我们不会扣除任何费用。但是,一些精选套餐可能要求在预订时支付全额预付款,但会在预订时向您公开。宾客在退房时可选择用现金或信用卡结账。
如何保证在线提交的信用卡详细信息安全?
酒店使用 SSL 安全加密来确保您的所有个人信息和信用卡详细信息得到保密。宾客信息的安全对我们非常重要。 为了增加安全性,宾客在登记入住时需提供在线预订/购买时使用的信用卡和个人身份证明(身份证或护照)。如果您不想在线提交信用卡信息,我们也可通过传真或电话接收。但是,您仍必须提供信用卡信息来保证预订。
酒店的取消政策是什么?
如果发生取消或放弃预订,以下要求适用:

预订 1 到 7 晚 — 如果酒店未在宾客到达前至少 24 小时内收到通知,将收取一 (1)
晚的住宿费用,从用于保证预订的信用卡中扣除。 预订 8 到 14 晚 — 如果酒店未在宾客到达前至少 24 小时内收到通知,将收取两 (2)
晚的住宿费用,从用于保证预订的信用卡中扣除。 预订 15 到 21 晚 — 如果酒店未在宾客到达前至少 24 小时内收到通知,将收取三 (3)
晚的住宿费用,从用于保证预订的信用卡中扣除。 预订 22 晚以上 — 如果酒店未在宾客到达前至少 72 小时内收到通知,将收取五 (5) 晚的住宿费用。
酒店是否有宠物规定?
很抱歉,酒店不允许宠物进入。
酒店的正常入住和退房时间是什么?
入住时间:下午 2:00

退房时间:中午 12:00
是否能提前入住?
提前入住视空房情况而定。
延迟退房如何收费?
延迟退房视空房情况而定,收费如下所述:
下午 6:00 前退房:收取 50{5f4c9bd8e9a98ec25eb667bc2b0a78a5ab9b9355f4405c21a009a1841ca614eb} 费用(按照一晚费用计算)
下午 6:00 后退房:收取一晚费用(同上)
酒店是否有禁烟客房?
有。
酒店是否有双人、三人或四人间?
酒店有双人间和连通房,可容纳 4 人。
酒店是否有内连客房?
是的,有内连客房
酒店是否向游客额外收费?
不向游客收费。但是,出于安全考虑,游客需提供身份证明。
酒店制定了关于儿童的哪些政策?
12 岁以下的儿童可与父母共用客房现有寝具,不收取任何费用。
12-18 岁的儿童需全额支付成人早餐费用 THB 250.00。
酒店是否有保姆服务?
有,酒店提供临时保姆服务。该服务将额外收费。
酒店是否有婴儿床?
有,酒店会按照宾客要求免费提供婴儿床。
早餐用餐地点在哪儿,何时提供早餐?
位于底层的 Munch 餐厅将提供自助早餐,供应时间为早上 6:00 - 10:30。如果您预订的客房带早餐,但未及时起床用餐,我们的餐厅将向您提供一份套餐,不收取额外费用。
酒店有多少餐厅,分别是什么?
曼谷素坤逸 11 号柑橘酒店有一家零售店。
Munch 餐厅:
位于地下层。
早餐:早上 6:00 - 10:30。
自助早餐后全天提供熟食
餐厅是否提供素食?
有,自助早餐系列和熟食中均提供素菜?
清真食品餐厅是否供餐?
严格来讲,提供的食品并非“清真食品”。但是,我们会提供没有猪肉的菜肴。
酒店是否有 24 小时客房服务?
目前,我们的客房服务都是按需提供,最晚需在晚上 10.30 前提出。